O investimento para trazer novos clientes é anulado quando você
não sabe por que os antigos estão indo embora
Respostas
enviesadas
Quando sua própria equipe pergunta, os clientes omitem críticas que camuflam a real situação da empresa
Achismo e
pontos cegos
Sem um diagnóstico preciso, fica impossível identificar quais etapas do seu processo estão frustrando o cliente
Falta de
indicadores
Você só percebe que há algo errado quando o cliente cancela. A falta de dados dificulta a busca por melhorias
Recursos
desperdiçados
A liderança gasta tempo corrigindo problemas com base em suposições, em vez de agir sobre o que o cliente valoriza
Cancelamentos
silenciosos
O cliente insatisfeito raramente reclama, ele simplesmente para de comprar ou migra para o concorrente em silêncio
Danos à
reputação
O cliente insatisfeito não avisa você, mas avisa o mercado. Depoimentos negativos afastam novos negócios e clientes
Eliminamos esses problemas com método, imparcialidade e um diagnóstico sem filtros
Agende uma breve apresentação online, conheça nossa metodologia e tenha acesso a investimento e prazos
Fale com um Especialista
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Sua operação é multicanal, mas você não sabe o real nível de satisfação e fidelidade dos clientes em cada ponto de contato
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Sua empresa entrega um serviço de alto valor, mas a falta de feedback estruturado impede que você identifique gargalos e evite o cancelamento
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Iniciativas internas falharam por serem baseadas em suposições, enviesadas ou sem dados concretos da percepção real do cliente
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Você busca uma metodologia definitiva, com indicadores precisos, para tomar decisões estratégicas, atrair e reter mais clientes
Nossa consultoria foi desenhada para empresas que enxergam na experiência do cliente um caminho para atingir novos patamares de eficiência, reputação e resultados
Essa pesquisa é para você se:
Nossos Clientes
Planejamento
Definição dos objetivos estratégicos da pesquisa, escolha das metodologia ideal, elaboração do questionário, definição do cronograma e estruturação operacional da pesquisa
01
Aplicação
Disparo de pesquisa online ou realização de entrevistas por telefone, reunião online ou presencial, garantindo a qualidade dos dados e volume amostral estatisticamente válido
02
4 etapas personalizadas para transformar sua operação de atendimento
Nossa Metodologia
Resultados
Consolidação e apresentação dos resultados para o comitê do projeto. Geração de insigths e relatórios com diagnóstico claro, em especial sobre detratores e pontos de melhoria
03
Plano de Ação
Entrega de direcionamentos práticos e estratégicos para reverter clientes insatisfeitos, reter contas em risco e estruturar a governança contínua da experiência dos clientes
04
Resultados: Impacto e Excelência no Atendimento
Satisfação do Cliente
Operação padronizada e eficiente, garantindo que cada cliente receba atendimento qualificado
Menos Reclamações
Melhora da reputação com a redução drástica de desvios e falhas operacionais em toda a jornada de atendimento
Equipe Capacitada
Experiência do cliente transformada por meio de capacitação voltada para a excelência no atendimento
Gestão com Dados
Indicadores assertivos e monitoramento da qualidade para decisões estratégicas e melhoria contínua
O Que Dizem Nossos Clientes
"Herdamos da pandemia a necessidade de remodelar o atendimento. Na busca por uma empresa que atendesse essa demanda, encontramos a Clien, com um trabalho associando capacitação técnica com habilidades interpessoais"
Arlette Saddy - Gestora de Atendimento PF
"Contar com a Clien em nossa pesquisa de satisfação foi um diferencial. A equipe conseguiu captar percepções importantes dos clientes-chave e transformar em informações estratégicas e acionáveis. O resultado foi um diagnóstico preciso e planos de melhoria que já estão trazendo ganhos reais para a empresa e nossos clientes"
Augusto Trigueirinho - CEO
Conheça a Clien
Atuando há mais de 10 anos e com experi ência acumulada em diversas operações e projetos de Atendimento ao Cliente, a Clien enxerga a Customer Experience (CX) como não é apenas um conceito teórico, mas um pilar operacional que define o sucesso de empresas, especialmente as de serviços, através do encantamento e da fidelização de clientes.
Não somos uma consultoria que apenas produze relatório; somos especialistas em execução e prática para conquista de resultados tangíveis. Nossa abordagem é 360° e focada no cliente final. Atuamos de ponta a ponta: do diagnóstico minucioso à sustentação e continuidade das ações e implementações realizadas em cada projeto.
Agende uma conversa sem compromisso e entenda como nossa metodologia pode transformar sua operação de atendimento em um diferencial de mercado
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